FAQ : La réponse aux questions que vous vous posez

FAQ ACHATS EN LIGNE

POURQUOI CREER UN COMPTE EN LIGNE

Créez un compte vous permet de gérer vos informations personnelles : vos adresses, votre email, vos avoirs, mais aussi de suivre l’avancement de vos commandes en temps réel. Avoir un compte vous permet aussi de sélectionner des produits et de les mémoriser dans votre liste d’envies et de les retrouver dans votre espace personnel. Il vous suffira ensuite d’aller dans la rubrique « Mes Produits Favoris », et vous retrouverez tous les produits que vous aviez retenu lors d’une précédente visite. C’est du temps gagné pour votre shopping !

JE CHANGE D'ADRESSE

Connectez-vous à votre compte client sur le site de MouvanceDéco. Dans la rubrique « Mes Adresses » et mettez à jour vos coordonnées pour être sûr de recevoir vos prochaines commandes.

moyens de paiement autorisés

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire, Paypal, chèque bancaire ou virement bancaire.

Les paiements par chèque bancaire ou virement bancaire occasionnent des traitements de validation supplémentaires. Ce qui augmente le temps de traitement des commandes. Un délai supplémentaire de 3 jours en moyenne est à prendre en compte.

sécurité du paiement en ligne

Les paiements en ligne sur le site MouvanceDéco.com sont entièrement sécurisés. Vos coordonnées bancaires n’apparaissent jamais en clair sur internet, et MouvanceDéco n’a pas accès à vos données bancaires. Lorsque vous validez votre commande, et que vous arrivez sur la page de paiement en ligne (carte bancaire ou Paypal), vous êtes alors connecté sur le serveur sécurisé de notre partenaire qui réalise le paiement.

Pour en savoir plus, consultez notre rubrique dédié au paiement sécurisé en ligne

délai de livraison

Le délai de livraison est généralement de 2 jours ouvrés. La majorité de nos produits partent de nos locaux et sont expédiés par La Poste en Colissimo avec possibilité de suivi en temps réel de votre commande.

D’autres produits sont expédiés directement des locaux de notre fournisseur. Dans ce cas, c’est précisé sur la fiche produit de l’article.

D’autres produits sont sur commande, et le délai de fabrication et de réception en nos locaux est indiqué sur la fiche produit. A ce délai s’ajoute le délai de livraison de 2 jours ouvrés.

MODE DE LIVRAISON

Les produits qui partent de nos locaux sont expédiés via les services de Colissimo. Le délai est habituellement de 2 jours ouvrés (Lundi au Samedi). En cas d’absence, vous pouvez retirer votre commande dans un bureau de poste ou un Relay Colis.

Pour les produits partant des locaux de nos fournisseurs, c’est le fournisseur qui fait le choix du transporteur. Très souvent, les produits sont expédiés via Colissimo également.

Certains fournisseurs préfèrent les services d’UPS. Le délai de livraison est de 2 jours ouvrés (Lundi au Vendredi) avec possibilité de suivre l’avancement sur le site d’UPS. En cas d’absence, vous pouvez retirer votre commande dans un Relay Colis.

lieu de livraison

France métropolitaine (Corse comprise).

Monaco.

Belgique.

SUIVI DE LIVRAISON

Connectez-vous à votre compte client sur le site de MouvanceDéco. Dans la rubrique « Historique et Détails de mes Commandes », vous pourrez suivre l’avancement de votre commande en temps réel.

retour marchandises

Si un produit ne vous convenait pas, quel que soit le motif, vous pouvez nous le retourner. Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de mise à disposition de votre commande.

Il est impératif de nous contacter, avant de retourner le produit. Pour cela, connectez-vous à votre compte en ligne, sélectionnez la commande contenant le ou les articles à retourner. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez nous retourner. Imprimez le bon de retour et glissez-le dans votre colis.

Si le motif du retour est lié à une erreur de notre part (référence, coloris, quantité...), le retour est gratuit.

Si le retour du produit est lié à un changement d'avis de votre part, ou une erreur de votre part, les frais de retour seront à votre charge.

REMBOURSEMENT

A réception de votre retour de marchandises, nous procédons au remboursement intégral des marchandises retournées. Le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception en nos locaux.

ANNULER MA COMMANDE

Une fois votre commande validée et le paiement effectué, elle est traitée informatiquement. Nous n’avons plus la possibilité d’annuler votre commande ou de changer un article.

Si vous souhaitez tout de même annuler votre commande, vous pouvez refuser la livraison ou la réceptionner et nous retourner l’article commandé par erreur.

commande non reçue ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai initialement annoncé, pensez à vérifier l’avancement de la livraison sur votre compte client sur le site. Si vous constatez une anomalie (commande livrée alors que vous n’avez rien reçu, statut de la commande qui reste inchangé depuis plusieurs jours…) n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier auprès des services de livraison, et le cas échéant entamer une procédure de réclamation.

Vous ne trouvez pas de réponse aux questions que vous vous posez ? Contactez le service client.

FAQ CONSEILS DECORATION PERSONNALISES 

A qui s’adresse le conseil en ligne ?

Toute personne ayant l’envie de renouveler sa décoration intérieure.
Que vous en soyez au stade de l’idée (recherche d’ambiances, de couleurs, de styles), au stade du projet (vous savez ce que vous voulez, mais vous cherchez des solutions pour la mise en œuvre), ou au stade chantier (votre projet est en cours de réalisation, et vous devez faire face à un problème)

   

Qui répond à ma demande ?

  • Natalie Complice, travaillant dans le secteur de la décoration depuis plusieurs années, apporte son éclairage et son expertise aussi souvent que possible.

  • Dans tous les cas, des experts de la décoration mettent tout en œuvre pour apporter des solutions concrètes à chaque question que vous vous posez.

Que va m’apporter ce conseil en ligne ?

  • Des idées, une vision extérieure, un œil d’expert, une proposition adaptée, une solution concrète, une direction à suivre.

Réponse garantie !

  • Parce qu’il n’y a rien de plus frustrant qu’une interrogation qui reste sans réponse, nos experts s’engagent à vous apporter la réponse la plus complète et la plus précise qui soit. Que votre question soit d’ordre purement esthétique ou pratique, que vous cherchiez des idées ou une solution à un problème, nous vous garantissons une réponse et dans les meilleurs délais.

Délai de réponse

  • En fonction de votre question et de l’activité des experts déco, vous recevrez votre réponse personnalisée sous 5 à 8 jours une fois que nos experts déco auront l'exhaustivité des éléments permettant d'apporter une analyse.

  • Plus votre question sera précise, plus la réponse sera précise. Si besoin, nous vous joindrons par email à réception de votre question pour affiner votre demande. Eh oui, chez nous, rien n’est automatique. C'est bien un expert dédié à votre intérieur qui prendra contact avec vous pour un service sur mesure !

Réponse sous quelle forme ?

  • Vous recevrez la réponse directement dans votre boîte email (email que vous nous avez communiquez lors de la réservation du conseil personnalisé)
  • Une analyse complète et détaillée vous sera remise sous forme d'un e-book, et entièrement personnalisé.

Vous n'avez pas reçu de réponse ?

  • Si vous ne recevez pas de réponse sous 8 jours, pensez à vérifier votre dossier « indésirable » ou « spam » selon les messageries.

  • Seulement après avoir vérifié vos indésirables, et si vous n’avez obtenu aucune réponse au bout de 10 jours, vous pouvez nous contacter via votre espace personnel sur le site.

Vous ne trouvez pas de réponse aux questions que vous vous posez ? Contactez le service client.